予約について
Q:キャンセルをしたいです。
A:こちらからキャンセルの手続きをしてください。（お電話でのキャンセルは受付しておりません。）
Q:利用日を変更したいです。
A:ご自身で変更先の日付を予約し、変更前の日付をキャンセルしてください。キャンセルのご連絡はこちらから
Q:部屋のタイプを変更したいです。
A:ご自身で変更先のコテージタイプを予約し、変更前の予約をキャンセルしてください。キャンセルのご連絡はこちらから
Q:人数変更をしたいです。
A:お電話、またはメールにてお知らせください。
Q:予約したのにメールが届きません。
A:迷惑フォルダに入っていませんか？他のフォルダもご確認ください。それでもメールが届いていない場合にはお電話、またはメールにてお知らせください。
Q:1棟には何人まで泊まれますか。
A:幼児も含め、定員内の人数でお願いします。ただし、2歳以下の乳幼児１名のみであれば定員を超えての受け入れ可能です。
Q:体験教室の予約がしたいです。
A:こちらからご予約ください。
Q:レストランの予約がしたいです。
A:お電話にてご予約ください。
Q:明日の宿泊予約がしたいが、ネットの予約枠がありません。
A:前日の宿泊予約はお電話にて承ります。
Q:キャンセル待ちはできますか？
A:キャンセル待ちはお受けしていません。空室が出た場合、予約サイトで予約ができるようになります。
食事について
Q:コテージ内に飲食物は持ち込みできますか。
A:持ち込みはご遠慮ください。お食事は園内のレストランでどうぞ。ただし、「農村料理のお店もくもく」のテイクアウト商品は持ち込み可能です。
Q:未満児(2歳以下)の朝食はついていますか。
A:ついています。バイキング形式ですのでお好きなものをお取りください。
Q:アレルギーがあります。
A:朝食はバイキング形式です。食事の前にアレルゲンをレストランスタッフにお申し出ください。ご案内します。ただし、同一の厨房で調理しているため、加工、または調理の過程において微量にアレルギー物質が混入する場合があります。
Q:ファームの周辺に飲食や買い物ができる施設はありますか。
A:周辺には飲食施設、買い物施設はありません。最寄りのコンビニまで車で10分弱、伊賀市内まで車で約30分かかります。
コテージの利用について
Q:チェックインは最終何時までできますか。
A:18時までにお願いします。18時より遅くなる場合はご連絡ください(当日の連絡先：宿泊フロント 0595-43-1122)
なお、温泉の営業時間は20時最終受付、21時閉店。レストランは19時30分ラストオーダー、20時30分閉店です。
Q:「朝のひと仕事」の予約はどうしたらいいですか。
A:事前予約は承っておりません。当日チェックイン時に申し込んでください(朝仕事のコースがいくつかある場合は先着順になります)。
Q:ペットと一緒に泊まれますか？
A:ペットはコテージ内で泊まることはできません。ペットハウスでのお預かりとなります。詳しくはこちらから
料金について
Q:入園料はどうなりますか？
A:宿泊料金に入園料(2日分)が含まれています。
入園時スタッフにお声がけください。
Q:お支払い方法は？
A:当日、宿泊フロント(チェックイン/チェックアウト)にてお支払いできます。クレジットカードでもお支払い可能です。
Q:宿泊料金に含まれているのは？
A:宿泊料・朝食代・入園料(2日分)となります。入湯料は含まれておりません。入園の際はスタッフにお声がけください。
予約専用ダイヤル：0595-43-1489(9:00〜16:30)
メール：yoyaku@moku-moku.com